Reklamacje i zwroty

I. Odpowiedzialność za towar

1. TUNING-FILES.ORG Grzegorz Kondzior jest zobowiązany sprzedać i dostarczyć Klientowi towar wolny od wad fizycznych i prawnych.

2. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej towaru – na zasadach określonych w przepisach o rękojmi (art. 556 i następne Kodeksu cywilnego).

3. Wada fizyczna polega na niezgodności towaru z umową sprzedaży, w szczególności gdy:
   a. towar nie ma właściwości, jakie powinien mieć ze względu na cel określony w umowie lub wynikający z okoliczności bądź przeznaczenia,
   b. towar nie ma właściwości, o których zapewniał Sprzedawca,
   c. towar został wydany w stanie niezupełnym.

4. TUNING-FILES.ORG odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili wydania towaru Klientowi lub wynikły z przyczyny tkwiącej w towarze.

5. Towar ma wadę prawną, jeżeli stanowi własność osoby trzeciej, jest obciążony prawem osoby trzeciej lub korzystanie z niego jest ograniczone decyzją bądź orzeczeniem właściwego organu.

II. Zgłaszanie reklamacji

1. Reklamację należy przesłać:

   • e-mailem: office@tuning-files.org, lub

   • pocztą tradycyjną na adres:
     TUNING-FILES.ORG Grzegorz Kondzior
     ul. Niewodnicka 26
     16-001 Księżyno
     z dopiskiem „Reklamacja”.

2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe Klienta, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta.

3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. O decyzji Klient zostanie poinformowany e-mailem, telefonicznie lub listownie.

III. Uprawnienia Klienta w ramach rękojmi

1. W przypadku wady towaru Klient może żądać:
   a. wymiany towaru na wolny od wad,
   b. usunięcia wady,
   c. obniżenia ceny,
   d. odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).

2. TUNING-FILES.ORG może zaproponować niezwłoczną wymianę towaru lub usunięcie wady, o ile będzie to możliwe i nie spowoduje nadmiernych niedogodności dla Klienta.

3. Klient może zamiast usunięcia wady żądać wymiany towaru na wolny od wad lub odwrotnie – chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wiąże się z nadmiernymi kosztami w porównaniu z proponowanym przez Sprzedawcę.

4. Sprzedawca może odmówić spełnienia żądania Klienta, jeżeli wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy lub wiąże się z nadmiernymi kosztami.

5. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

IV. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

   • W przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno – termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie:

   • pocztą tradycyjną na adres:
     TUNING-FILES.ORG Grzegorz Kondzior
     ul. Niewodnicka 26
     16-001 Księżyno
     z dopiskiem „Odstąpienie od umowy”, lub

   • e-mailem na adres: office@tuning-files.org.
     Wzór formularza odstąpienia dostępny jest [TUTAJ] (link).

3. W przypadku przesłania oświadczenia e-mailem, Sprzedawca prześle potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail Klienta.

4. Towar należy odesłać na powyższy adres nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin zostaje zachowany, jeśli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

6. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta droższego sposobu dostawy), nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny.

7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do:

   • towarów wykonanych na indywidualne zamówienie,

   • towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,

   • towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.